Shipments and returns

Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio.

-          La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada.

-          Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que LATYSHOP valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

-          LATYSHOP mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.

-          El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de LATYSHOP, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a LATYSHOP la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos  plazos de entrega, establecidos por LATYSHOP del Perú y los costos asociados a esta nueva dirección.

Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de LATYSHOP para que en próximas compras no se genere error alguno.

-          LATYSHOP realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el cliente para la entrega de su pedido.

-          El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al cliente se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado a LATYSHOP / Proveedor / Distribuidor y la compra será anulada.

-          Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad.

-          LATYSHOP cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, LATYSHOP se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.

-          Cuando el cliente recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con LATYSHOP. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía del Courier, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

-          El transportista podrá realizar entrega de productos de grandes dimensiones hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). Si el cliente no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista sólo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del cliente el rechazo o recepción del producto.

-          El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas.

-          LATYSHOP, al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que realizó la revisión física externa del producto y que éste se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto y debe dejar constancia de la no conformidad de este, y ponerse en contacto inmediatamente con LATYSHOP; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

-          El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.

(*) Consideraciones Especiales de entrega

Por medidas sanitarias no se solicitará una firma como cargo de recepción del producto, en su reemplazo se tomará una foto del cliente o tercero que reciba el producto en el domicilio registrado en nuestro sistema. Tanto el cliente como el tercero deberán portar su DNI para la entrega del pedido.

De ser el caso que el titular de la compra no se encuentre en el lugar registrado para la entrega, ésta se realizará a la persona que se encuentre en dicho lugar, la misma que deberá identificarse ante el courier, proporcionar sus datos generales (nombre, apellidos, DNI y el parentesco o vínculo con el titular), así como tomarse la fotografía que reemplazará el cargo de entrega.